Malgré sa position de leader du marché bancaire au Gabon avec 23 agences, 128 000 clients et une présence nationale affirmée, l’Union Gabonai
Malgré sa position de leader du marché bancaire au Gabon avec 23 agences, 128 000 clients et une présence nationale affirmée, l’Union Gabonaise de Banque (UGB) reste étonnamment absente à Angondjé, l’un des quartiers les plus dynamiques et les plus huppés du Grand Libreville, situé dans la commune d’Akanda.
Ni agence bancaire, ni guichet automatique (GAB) fonctionnel dans cette zone pourtant stratégique. Une situation qui interroge, surtout lorsque l’on sait que des concurrents comme BGFI Bank, Orabank, UBA, AFG Bank ou encore Ecobank y sont déjà solidement implantés.
Plus étonnant encore, dans toute la commune d’Akanda, l’UGB ne dispose que d’une seule agence (à Okala) et d’un GAB à la fonctionnalité instable, créant une véritable frustration parmi les clients locaux, contraints de se tourner vers la concurrence.
Et ce, alors même que le gouvernement multiplie les projets d’urbanisation et d’infrastructures à Akanda, ce qui en fait un pôle économique et résidentiel de plus en plus stratégique.
🔍 Le regard de Com d’Afrik
Ce retard stratégique dans le déploiement des infrastructures bancaires d’UGB à Angondjé soulève plusieurs interrogations sur la cohérence entre la vision nationale de la banque et ses choix d’implantation.
Comment expliquer qu’un quartier regroupant une part importante de la population active, aisée et bancarisée soit toujours exclu du maillage d’une banque aussi structurée ? L’inadéquation entre la promesse de service et la réalité de terrain nuit à la crédibilité d’un établissement qui se veut leader.
Par ailleurs, les résultats de la Grande Enquête Nationale de Satisfaction (AGUB) laissent peu de place à l’ambiguïté : UGB est classée 5ᵉ sur 6 en termes de satisfaction client, devancée par Ecobank, BGFI, Orabank et UBA. Un classement qui reflète les dysfonctionnements dans l’accessibilité physique et digitale, mais aussi dans la qualité du service.
À l’heure où la concurrence bancaire se joue aussi sur la proximité, la réactivité et l’innovation, UGB est face à une urgence de repositionnement, faute de quoi elle pourrait perdre une clientèle exigeante et stratégique au profit d’acteurs plus agiles.
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